Reklamace a vrácení

Bonsajsvet.sk Reklamácie a vrátenie tovaru

Prevzatie a vrátenie tovaru

Dôkladná kontrola pri prevzatí

Vaša spokojnosť je našou prioritou. Aj keď venujeme maximálnu pozornosť baleniu a expedícii každej zásielky, občas sa môže niečo pokaziť. Preto vám odporúčame pri prevzatí balík dôkladne skontrolovať. Všímajte si najmä prípadného poškodenia obalu alebo deformácií. Ak objavíte akékoľvek poškodenie, máte dve možnosti:

Zásielku neprevziať
Poznamenať poškodenie do prepravného listu

Jednoduché vrátenie do 14 dní - odstúpenie od zmluvy

Rozmysleli ste si nákup? Nie je problém. Zo zákona máte právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Stačí:

Vyplniť formulár pre odstúpenie od zmluvy (nájdete na našom webe)
Priložiť kópiu dokladu o kúpe
Zaslať tovar na adresu: Bonsajsvet.sk, Legionářů 2, Hodonín, 695 01 ČR

V záujme urýchlenia procesu nás o vrátení tovaru informujte aj e-mailom. Vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy je platné už vtedy, keď nám túto informáciu zašlete elektronicky. Dôležité upozornenie: Zásielky na dobierku neprijímame. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám bezodkladne vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

Podrobný postup vrátenia tovaru do 14 dní alebo reklamácie nájdete v našich obchodných podmienkach. Sme tu pre vás a urobíme všetko pre vašu spokojnosť.

Garantujeme vám férové a rýchle vybavenie každej reklamácie. V prípade akýchkoľvek otázok sme vám k dispozícii.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamácie - sme tu pre vás

Potrebujete reklamovať tovar? Sme pripravení vám maximálne pomôcť. Pre najrýchlejšie vybavenie nás najprv kontaktujte na e-maile Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. alebo telefonicky na čísle +420 775 579 067. Popíšte nám problém a ideálne priložte aj fotografie. Vo väčšine prípadov dokážeme nájsť riešenie bez nutnosti zasielania tovaru späť, čo ušetrí čas vám aj nám.

Ak je reklamácie tovaru nevyhnutné, stiahnite si prosím reklamačný formulár z nášho webu. Ten vyplňte a spolu s tovarom a dokladom o kúpe zašlite na adresu Bonsai-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. Pre efektívne vybavenie preferujeme e-mailovú komunikáciu, ktorá nám umožní dôkladne preštudovať váš prípad a navrhnúť najlepšie riešenie. Vaša reklamácia je oficiálne zahájená už prvým e-mailom s oznámením reklamácie.

Veríme v profesionálny a ústretový prístup. Aj keď nás každá reklamácia mrzí, sme pripravení ju riešiť rýchlo a k spokojnosti našich zákazníkov. Spoločne určite nájdeme spôsob, ako každú situáciu vyriešiť k vašej plnej spokojnosti.

Reklamační formulář.docx