Obchodné podmienky Bonsajsvet.sk

Bonsajsvet.sk Obchodné podmienky Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Predávajúci:
Obchodné meno: Ing. Petr Chromý, DiS.
Miesto podnikania: Slunečná 13, Hodonín, 695 01, Česká republika
Identifikačné číslo (IČO): 75921448
Zápis v registri: Podnikateľ je zapísaný v živnostenskom registri vedenom Mestským úradom v Hodoníne (český Obecný živnostenský úrad pod č. OŽÚ/19116/08 zo dňa 16.7.2008).
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese: www.bonsajsvet.sk

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) predávajúceho upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatvorenej medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou – spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na internetovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.bonsajsvet.sk (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

1.2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, ak osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od predávajúceho, koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania.

1.3. Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok môžu byť dohodnuté v kúpnej zmluve. Odchylné ustanovenia v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.4. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku. Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1.5. Predávajúci môže meniť alebo dopĺňať znenie obchodných podmienok. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

2. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

2.1. Po registrácii kupujúceho na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci objednávať tovar (ďalej len „používateľský účet“). Ak to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

2.2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje. V prípade akýchkoľvek zmien je kupujúci povinný aktualizovať údaje uvedené v používateľskom účte. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne.

2.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch potrebných na prístup do svojho používateľského účtu.

2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie používateľského účtu tretím osobám.

2.5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, najmä ak kupujúci nepoužíva svoj používateľský účet dlhšie ako 2 roky alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

2.6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

3. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. Všetky prezentácie tovaru na webovom rozhraní obchodu majú informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

3.2. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare vrátane cien jednotlivých druhov tovaru a nákladov na vrátenie tovaru, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštovou cestou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu ich zobrazenia na webovom rozhraní obchodu. Ceny tovaru nie sú prispôsobované osobe kupujúceho na základe automatizovaného rozhodovania. Toto ustanovenie neobmedzuje možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.

3.3. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru a o spôsobe a čase dodania tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu sú platné len v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. V prípade, že predávajúci ponúka bezplatné dodanie tovaru, je nárok na bezplatné dodanie tovaru zo strany kupujúceho podmienený zaplatením minimálnej celkovej kúpnej ceny tovaru, ktorý má byť dodaný, vo výške uvedenej vo webovom rozhraní obchodu. V prípade, že kupujúci čiastočne odstúpi od kúpnej zmluvy a celková kúpna cena tovaru, pri ktorom kupujúci neodstúpil od kúpnej zmluvy, nedosiahne minimálnu sumu potrebnú pre vznik práva na bezplatnú dopravu tovaru podľa predchádzajúcej vety, právo kupujúceho na bezplatnú dopravu tovaru zaniká a kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu za dopravu tovaru podľa platného cenníka.

3.4. Pre objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
3.4.1. objednanom tovare (objednaný tovar kupujúci „vloží“ do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
3.4.2. spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe dodania objednaného tovaru a
3.4.3. informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len „objednávka“).

3.5. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a zmeniť vstupné údaje zadané kupujúcim do objednávky, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zistiť a opraviť chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky. Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslanie a zaplatenie objednávky“. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky bezodkladne po jej prijatí e-mailom na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v používateľskom účte alebo v objednávke (ďalej len „e-mailová adresa kupujúceho“).

3.6. V závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) je predávajúci vždy oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. písomne alebo telefonicky).

3.7. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením akceptácie objednávky (prijatia), ktorú predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou na adresu e-mailovú adresu kupujúceho.

3.8. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory), znáša kupujúci sám a neodlišujú sa od základnej sadzby.

3.9. Kupujúci berie na vedomie, že všetky fotografie produktov, najmä živých rastlín, majú len informatívny charakter. Každá rastlina je jedinečný živý organizmus, preto sa dodaný tovar môže v tvare a celkovom vzhľade primerane líšiť od ilustračnej fotografie. Rozhodujúce sú parametre uvedené v názve a popise produktu.

4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1. Kupujúci môže zaplatiť cenu tovaru a všetky náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere v kamennej predajni predávajúceho na adrese Legionářů 2, Hodonín, 695 01, Česká republika (hotovosť na predajni je prijímaná výhradne v českých korunách – CZK);
v hotovosti alebo platobnou kartou kuriérovi na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke (platba prebieha v eurách – EUR);
bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho (údaje k platbe obdrží kupujúci e-mailom);
bezhotovostnou platbou online prostredníctvom platobnej brány Comgate (platba kartou online alebo rýchlym bankovým prevodom slovenských bánk).
Poskytovateľom platobnej brány je spoločnosť ComGate Payments, a.s. (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana). Kontaktné údaje spoločnosti ComGate Payments, a.s. pre prípadné reklamácie alebo otázky týkajúce sa platieb: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Česká republika, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel: +420 228 224 267.

4.2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je výslovne uvedené inak, kúpna cena zahŕňa aj náklady spojené s dodaním tovaru.

4.3. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zálohu ani inú obdobnú platbu. Tým nie sú dotknuté ustanovenia týkajúce sa povinnosti zaplatiť kúpnu cenu tovaru vopred.

4.4. V prípade platby v hotovosti alebo na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby (klasický bankový prevod) je kúpna cena splatná do 3 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

4.5. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je kupujúci povinný zaplatiť kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby. Povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu je splnená okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4.6. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, ak nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky zo strony kupujúceho (čl. 3.6), požadovať zaplatenie celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru kupujúcemu.

4.7. Akékoľvek zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.

4.8. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Predávajúci vystaví daňový doklad – faktúru kupujúcemu po zaplatení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho.

4.9. Objednávky na tovar s celkovou hodnotou do 4 € z prevádzkových dôvodov nespracovávame. Pri objednávkach s nízkou hodnotou môže byť možnosť voľby platby na dobierku obmedzená a vyžadovaná platba vopred.

5. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

5.1. Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s platnou legislatívou SR (najmä § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť okrem iného pri:
5.1.1. tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru (tovar prispôsobený osobným potrebám kupujúceho),
5.1.2. tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. rezané kvety, voľnokorenné sadenice rastlín bez zemného balu), ako aj tovare, ktorý bol vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
5.1.3. tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

5.2. Ak nejde o prípady uvedené v čl. 5.1 týchto obchodných podmienok alebo o iný prípad, kedy od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť, má kupujúci (spotrebiteľ) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich (14) dní. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy začína plynúť odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar, pričom pri zmluvách, ktorých predmetom je viacero kusov tovaru objednaných v rámci jednej objednávky a dodávaných oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

5.3. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy postačuje, ak kupujúci odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár poskytnutý predávajúcim, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok, alebo využiť online formulár priamo na webovej stránke predávajúceho. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zaslať na adresu miesta podnikania/predajne predávajúceho alebo na e-mailovú adresu predávajúceho: predajna@bonsajsvet.sk.

5.4. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak kupujúci zašle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša kupujúci (spotrebiteľ) priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou.

5.5. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim). Finančné prostriedky budú vrátené do štrnástich (14) dní od doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady bez vzniku ďalších nákladov. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar zaslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.6. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

5.7. Predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť kedykoľvek až do momentu prevzatia tovaru kupujúcim (napr. z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti rastliny z dôvodu poškodenia mrazom/škodcami alebo zjavnej chyby v cene tovaru). V takom prípade predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu bezhotovostným prevodom na účet určený kupujúcim.

5.8. Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva vo vzťahu k takémuto darčeku zaniká a kupujúci je povinný darček spolu s vráteným tovarom odovzdať predávajúcemu.

6. PREPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1. V prípade, ak je na základe osobitnej žiadosti kupujúceho dohodnutý iný spôsob dopravy než ten, ktorý štandardne ponúka predávajúci, znáša riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto zvoleným spôsobom dopravy kupujúci.

6.2. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaní.

6.3. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné dodať tovar opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s týmto opakovaným dodaním, resp. náklady spojené s iným spôsobom dodania.

6.4. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru od dopravcu dôkladne skontrolovať neporušenosť obalu zásielky a v prípade zistenia akýchkoľvek zjavných závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať s ním zápis o škode. V prípade vážneho porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky sa kupujúcemu odporúča zásielku od dopravcu neprevziať. Týmto nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie).

6.5. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán pri preprave tovaru môžu byť upravené osobitnými dodacími podmienkami predávajúceho, ak ich predávajúci vydal.

6.6. Zákazník berie na vedomie, že pri živých rastlinách uvádza predávajúci celkovú výšku vrátane kvetináča s prípustnou prirodzenou vegetatívnou toleranciou ±20 %, ak nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak. V prípade neočakávanej nedostupnosti presne objednanej odrody rastliny bude predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktovať za účelom dohody o zámene za alternatívnu vhodnú rastlinu v rovnakej kvalitatívnej a cenovej kategórii. Bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho nebude alternatívny tovar expedovaný.

7. PRÁVA Z ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMAČNÝ PORIADOK)

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti s právami zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí v zhode s kúpnou zmluvou. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že tovar zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite, hodí sa na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje, a je dodaný s vhodným príslušenstvom a pokynmi na použitie alebo pestovanie.

7.3. Kupujúci (spotrebiteľ) je oprávnený uplatniť práva z doručenej vady v lehote dvoch rokov od prevzatia tovaru. Zákazník berie na vedomie, že pri živých rastlinách (ako sú citrusy, bonsaje a iné exotické dreviny) predávajúci nezodpovedá za uhynutie, poškodenie, napadnutie škodcami alebo vyschnutie rastliny, ktoré bolo spôsobené neodbornou, neprimeranou alebo nesprávnou starostlivosťou zo strany kupujúceho po jej prevzatí (napr. zanedbanie zálievky, nevhodné umiestnenie, vystavenie mrazu, priamemu spaľujúcemu slnku alebo nevhodné hnojenie).

7.4. Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má právo požadovať odstránenie vady. Kupujúci môže podľa svojej voľby požadovať výmenu tovaru za nový, bezchybný kus, alebo opravu tovaru (ak je to s ohľadom na povahu tovaru možné). Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak výmena ani oprava nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.

7.5. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí), ak predávajúci vadu neodstránil alebo odstránenie odmietol, ak sa vada vyskytne opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy, alebo ak z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote. Ak je vada tovaru zanedbateľná (nepodstatná), kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, má však právo na primeranú zľavu.

7.6. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť osobne v kamennej predajni predávajúceho, poštou (zaslaním tovaru na adresu: Citrus shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01, Česká republika) alebo elektronicky zaslaním e-mailu na adresu: reklamacia@bonsajsvet.sk. Pre urýchlenie reklamačného konania sa odporúča priložiť vyplnený reklamačný formulár, doklad o kúpe a detailnú fotodokumentáciu vady.

7.7. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje a kontaktné údaje kupujúceho. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

7.8. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní prípadnej opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Kupujúci, ktorý úspešne uplatnil právo zo zodpovednosti za vady, má taktiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného) spojených s uplatnením tohto práva.

8. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV (ARS)

8.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na: predajna@bonsajsvet.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

8.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu Slovenskej republiky.

8.3. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť dostupné prostriedky v súlade s európskym portálom riešenia spotrebiteľských sporov (Consumer Redress in the EU), ktorý obsahuje aktuálny zoznam certifikovaných subjektov riešenia sporov v členských štátoch.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, zmluvné strany sa dohodli, že tento vzťah sa riadi právnym poriadkom Českej republiky. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety však kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.

9.2. Informácie o ochrane a spracúvaní osobných údajov kupujúceho, ako aj pravidlá ukladania súborov cookies na zariadenie kupujúceho, sú upravené samostatnými dokumentmi (Zásady ochrany osobných údajov a Súbory cookies) dostupnými na webovej stránke predávajúceho.

9.3. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktorého zmysel a účel sa čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení obchodných podmienok.

9.4. Kúpna zmluva vrátane týchto obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Vzor formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní) a vzor reklamačného formulára tvoria prílohu týchto obchodných podmienok a sú voľne dostupné na stiahnutie na webovej stránke e-shopu.

9.5. Kontaktné údaje predávajúceho: